忠誠度的采用是否表明純在線零售類別正在成熟，還是表明需要建立更多的參與度，因?yàn)榭蛻粲懈隆⒏腥さ姆绞脚c其他零售商打交道？我的預(yù)感是兩者兼而有之。然而，中山vi設(shè)計(jì)公司加入忠誠度領(lǐng)域突顯了純在線商家在這個(gè)競爭激烈的行業(yè)中的一些優(yōu)勢。以下是五個(gè)這樣的領(lǐng)域，以及純在線玩家如何最大化他們的忠誠度主張的示例。

數(shù)據(jù)

在線商家能夠識別特定的客戶互動，實(shí)時(shí)收集和存儲有關(guān)所有這些互動的信息。中山vi設(shè)計(jì)公司可以建立高度準(zhǔn)確的客戶畫像，并隨著購物者需求的變化調(diào)整這些配置文件。亞馬遜現(xiàn)在可能經(jīng)營著幾家商店，但它推出亞馬遜 Prime 時(shí)，它還是一家純在線零售商，也許沒有其他商家擁有可以與之相比的數(shù)據(jù)倉庫。亞馬遜擁有約 2.5 億活躍用戶群在全球范圍內(nèi)銷售數(shù)億種產(chǎn)品。這轉(zhuǎn)化為大量的在線購買數(shù)據(jù)。這些洞察力為 Prime 提供了額外的情報(bào)，以實(shí)現(xiàn)更有針對性的溝通和優(yōu)惠。反過來，中山vi設(shè)計(jì)公司會收集更多數(shù)據(jù)以進(jìn)一步微調(diào)其產(chǎn)品和通信。

通訊

消費(fèi)者與僅在線零售商之間的最短距離是輕按幾個(gè)鍵，每個(gè)鍵都會被跟蹤。在線跟蹤軟件使電子零售商能夠?qū)崟r(shí)了解客戶何時(shí)在他們的網(wǎng)站上以及他們在做什么。這使中山vi設(shè)計(jì)公司能夠發(fā)送當(dāng)前相關(guān)的即時(shí)消息和通信——例如特定項(xiàng)目的特殊獎勵(lì)優(yōu)惠的警報(bào)。在實(shí)踐層面，純在線零售商更有可能讓忠誠會員閱讀、理解和利用他們的條款和舉措，因?yàn)橹猩絭i設(shè)計(jì)公司的購物者已經(jīng)在他們的網(wǎng)站上。看看奢侈品在線閃存零售商Gilt舉個(gè)例子，它利用這個(gè)機(jī)會讓讀者更好地理解其 Insider 計(jì)劃，其圖形吸引人的解釋器看起來像時(shí)尚雜志的頁面，而不是類型的墻。

降低開銷

純粹的在線零售商不會背負(fù)與運(yùn)營商店相關(guān)的費(fèi)用，例如人員、租金和維護(hù)費(fèi)用。這意味著他們有更多的財(cái)務(wù)自由來投資營銷策略和其他數(shù)字選項(xiàng)。例如，移動購物應(yīng)用程序可以輕松與獎勵(lì)應(yīng)用程序集成。因此，越來越多的商家被吸引到純在線模式也就不足為奇了。1月至6月，擁有高門店的多渠道零售商的銷售額增長了 9.5%；根據(jù)中山vi設(shè)計(jì)公司的數(shù)據(jù)，在純在線零售商中，銷售額增長了24.8%， 據(jù)中山vi設(shè)計(jì)公司報(bào)道，僅移動設(shè)備的貢獻(xiàn)就很大：移動購買占純在線零售商收入的 45% 至 61%，而應(yīng)用程序占這一數(shù)字的 30% 至 40%。然而，在多渠道零售商中，移動購買占購買量的20% 至40%。

更直接的回報(bào)

獎勵(lì)策略的核心吸引力在于它們鼓勵(lì)購物者增加與商家的互動以尋求更多獎勵(lì)。雖然越來越多的商家增加了獎勵(lì)計(jì)劃，但購物者同時(shí)也習(xí)慣了社交媒體的即時(shí)滿足感，因此他們也開始期望他們的忠誠度得到更快的認(rèn)可。每月會員計(jì)劃Bulu Box為此，它鼓勵(lì)其成員分享對其發(fā)送的每個(gè)健康生活和營養(yǎng)樣本的評論，并作為回報(bào)獎勵(lì)他們可應(yīng)用于下個(gè)月發(fā)貨的積分。Zappos 的新計(jì)劃提供的好處之一是在一兩個(gè)工作日內(nèi)免費(fèi)送貨。中山vi設(shè)計(jì)公司還提供免費(fèi)的加急服務(wù)，但需要支付年費(fèi)。

在忠誠度領(lǐng)域，純在線商家還有其他優(yōu)勢。例如，游戲化的可能性可以跨越并鏈接所有數(shù)字交互以獎勵(lì)機(jī)會。明年的這個(gè)時(shí)候，中山vi設(shè)計(jì)公司打賭更多的傳統(tǒng)零售商將研究這些球員以獲得指導(dǎo)，或者可能只是收購他們，就像薩克斯第五大道收購 Gilt 一樣。