隨著經(jīng)濟(jì)越來越以客戶為中心增長，北京vi設(shè)計(jì)公司保留對(duì)于企業(yè)成功至關(guān)重要。回頭客以比一次購買然后離開的價(jià)格更低的成本提供了更高的價(jià)值。這意味著良好的客戶保留管理對(duì)于最大化財(cái)務(wù)增長，最小化浪費(fèi)的資源以及優(yōu)化客戶體驗(yàn)是必要的。優(yōu)化客戶保留率取決于您公司能否始終如一地提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和能使客戶回頭客的產(chǎn)品。

么是客戶保留管理？

客戶保留管理旨在使客戶對(duì)您的企業(yè)提供的產(chǎn)品感興趣并進(jìn)行投資。北京vi設(shè)計(jì)公司的客戶感到滿意，得到支持和受到啟發(fā)的環(huán)境將使他們回到您身邊尋求更好的解決方案，而不是求助于您的競爭對(duì)手來尋求更好的解決方案。客戶追求質(zhì)量至上。客戶成功團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)應(yīng)該是確保客戶始終如一地體驗(yàn)到您所提供的最佳服務(wù)。這包括客戶與北京vi設(shè)計(jì)公司的團(tuán)隊(duì)以及他們購買的產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。客戶對(duì)與企業(yè)關(guān)系的感覺越好，他們一次又一次地更新的可能性就越大。

為什么北京vi設(shè)計(jì)公司的企業(yè)需要保留客戶

雖然仍然需要努力使顧客回頭客，但與將首次顧客帶入市場(chǎng)的成本相比，這是什么。實(shí)際上，獲得新潛在客戶的成本可能是保留現(xiàn)有客戶的成本的25倍。失去客戶也同樣糟糕—僅在美國，由于客戶將他們留給競爭對(duì)手提供更好的服務(wù)，據(jù)估計(jì)，公司損失了多達(dá)1.6萬億美元。這并不是說吸引新客戶沒有任何價(jià)值。每個(gè)首次使用的客戶也是潛在的長期客戶。即使客戶不回國，您也應(yīng)努力確保他們留下良好的印象。您可能不是一個(gè)完美的選擇，但是如果您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們可能仍會(huì)向其他人推薦您的企業(yè)，從而可能提高您的聲譽(yù)并增加銷售量。因此，銷售團(tuán)隊(duì)和CS團(tuán)隊(duì)都是企業(yè)的關(guān)鍵組成部分。

請(qǐng)記住，建立長期的客戶關(guān)系往往對(duì)雙方都很有價(jià)值。您的客戶受益于不再購物的便利和安心，北京vi設(shè)計(jì)公司將能夠與客戶一起發(fā)展企業(yè)。回頭客也更可能將您的服務(wù)推薦給其他人，因?yàn)樗麄儽热魏稳硕几私饽墓救绾蝺冬F(xiàn)其承諾—這可以節(jié)省您的團(tuán)隊(duì)寶貴的時(shí)間，精力和金錢，同時(shí)提高企業(yè)的聲譽(yù)。獎(jiǎng)勵(lì)：回頭客通常會(huì)花更多錢，進(jìn)一步證明保留價(jià)值。

北京vi設(shè)計(jì)公司保留管理最佳實(shí)踐

與客戶建立持久的聯(lián)系需要奉獻(xiàn)和專注。為了最大限度地提高客戶保留率，某些最佳做法可以幫助您和您的團(tuán)隊(duì)成功：

關(guān)注關(guān)系，而不是交易。雖然跟蹤購買和收入是客戶保留管理的重要組成部分，但培養(yǎng)圍繞團(tuán)隊(duì)可以為客戶做的事情的公司文化更有價(jià)值。這絕不僅僅是客戶可以為您做什么。確保團(tuán)隊(duì)的頭等大事是維持和改善客戶體驗(yàn)。價(jià)值的多功能性和可擴(kuò)展性。隨著對(duì)客戶需求的深入了解，您的策略自然需要發(fā)展，并且隨著時(shí)間的推移，這種趨勢(shì)也會(huì)發(fā)生變化。您的團(tuán)隊(duì)需要準(zhǔn)備好適應(yīng)這些變化，無論它們是逐漸變化還是突然變化。尋找方法讓北京vi設(shè)計(jì)公司的團(tuán)隊(duì)不僅進(jìn)行更改（例如創(chuàng)建新的廣告系列或更改入職步驟），而且還可以衡量這些更改的結(jié)果并繼續(xù)根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。

北京vi設(shè)計(jì)公司的策略和支持它的技術(shù)應(yīng)該是可擴(kuò)展的，并且能夠支持團(tuán)隊(duì)不斷變化的內(nèi)部目標(biāo)。

簡化流程。您的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該制定標(biāo)準(zhǔn)流程，從采用和培育新客戶到確定風(fēng)險(xiǎn)因素和防止流失，應(yīng)有盡有。為您的團(tuán)隊(duì)配備CS解決方案，可以進(jìn)一步簡化這些流程并促進(jìn)清晰的溝通，從而確保高效的運(yùn)營。請(qǐng)記住，保留是一個(gè)旅程，而不是目的地。留住客戶的關(guān)鍵因素是能夠在任何給定時(shí)間準(zhǔn)確查看他們?cè)诳蛻袈贸讨械奈恢谩＠每奢p松訪問此信息的技術(shù)很重要，但更重要的是確保您的團(tuán)隊(duì)在上下文中了解此信息。建立關(guān)系后，北京vi設(shè)計(jì)公司不會(huì)停留在固定的位置，并且客戶旅程不是線性的。您的團(tuán)隊(duì)不僅應(yīng)該始終了解客戶的立場(chǎng)，還應(yīng)該了解他們的前進(jìn)方向，以及如何確保他們的旅程不會(huì)導(dǎo)致他們走出困境。