回答：

• 當(dāng)您的vi平面設(shè)計(jì)準(zhǔn)客戶說(shuō)出這樣的話時(shí)，感覺(jué)就像您需要道歉或捍衛(wèi)自己和您的公司。

• 但是，在您犯此錯(cuò)誤之前，請(qǐng)考慮以下問(wèn)題：如果他們的經(jīng)驗(yàn)很差，為什么他們會(huì)與您見(jiàn)面？

• 他們正在與您會(huì)面的事實(shí)正是為什么這是您需要忽略的紅鯡魚(yú)的原因。

當(dāng)您與潛在vi平面設(shè)計(jì)客戶進(jìn)行初次會(huì)面時(shí)，他們以“上次vi平面設(shè)計(jì)們使用您的公司給vi平面設(shè)計(jì)們帶來(lái)了糟糕的經(jīng)歷”打了您，做到這一點(diǎn)：

通過(guò)在筆記本中寫(xiě)下該語(yǔ)句來(lái)暫停并確認(rèn)該語(yǔ)句。

• 然后問(wèn)： “您還有其他想提出的vi平面設(shè)計(jì)議程嗎？” （最可能的答案是“否”）

• 接下來(lái)， 使用以下語(yǔ)句 來(lái)控制對(duì)話：“如果您還可以，vi平面設(shè)計(jì)想問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，以更好地了解您的獨(dú)特情況。然后，vi平面設(shè)計(jì)們可以討論自您上次使用vi平面設(shè)計(jì)們以來(lái)vi平面設(shè)計(jì)們的變化。從那里vi平面設(shè)計(jì)們可以共同決定繼續(xù)聊天是否有意義。”   這再次確認(rèn)了他們的陳述，而沒(méi)有采取任何行動(dòng)，并提供了細(xì)微的外賣(mài)（vi平面設(shè)計(jì)不會(huì)追你），將他們拉向您。

• 然后提出一個(gè)廣泛的開(kāi)放式問(wèn)題 ，讓他們進(jìn)行討論。這是獲得控制權(quán)的關(guān)鍵。他們說(shuō)的越多，問(wèn)題再次出現(xiàn)的可能性就越小。當(dāng)他們開(kāi)始交談時(shí)，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他們與當(dāng)前的供應(yīng)商存在問(wèn)題，并且離開(kāi)您的公司后情況并不樂(lè)觀。

• 著眼于未來(lái) 以及如何解決他們當(dāng)前的問(wèn)題。不要再與他們的公司打交道了。如果他們確實(shí)將它帶回來(lái)，請(qǐng)著重解決您的公司自上次與您開(kāi)展業(yè)務(wù)以來(lái)所做的所有積極變化。