糟糕的客戶服務(wù)有時(shí)始于電話。

廣州vi設(shè)計(jì)公司推薦人可能是最好的銷售線索，因?yàn)闈撛诳蛻艋驖撛诳蛻粢呀?jīng)通過資格預(yù)審。他們尋求他們信任的人的推薦。因?yàn)槿藗儚乃麄冋J(rèn)識(shí)和信任的人那里購(gòu)買，所以在推薦方面更容易獲得銷售。您不必克服任何關(guān)于您或您的公司的銷售異議。然而，在處理這些增加銷售額的黃金機(jī)會(huì)時(shí)，企業(yè)仍然會(huì)失敗。廣州vi設(shè)計(jì)公司在與朋友交談時(shí)，他轉(zhuǎn)述了這種情況。在與心臟病專家進(jìn)行年度檢查后，他詢問了他信任的醫(yī)生，廣州vi設(shè)計(jì)公司能幫助他治療腕管損傷。醫(yī)生將他轉(zhuǎn)介給當(dāng)?shù)氐膶＜遥缓笞詣?dòng)消息噩夢(mèng)開始了。他打電話給專家辦公室，錄音卻告訴他：“您的電話對(duì)我們很重要，請(qǐng)留言。”你知道該怎么做。大約 30 分鐘后，他接到了一個(gè)真人的回電，并被告知要撥打另一個(gè)號(hào)碼。再一次，演習(xí)重復(fù)了一遍，一條自動(dòng)的電話信息和那些話再次出現(xiàn)，“你的電話對(duì)我們很重要……”再一次，他在幾個(gè)小時(shí)后接到了回電，并被告知他將被轉(zhuǎn)移到預(yù)約人那里。終于，一個(gè)活生生的人，他想。對(duì)不起，另一個(gè)語(yǔ)音郵件，“您的電話對(duì)我們很重要，請(qǐng)留言。”終于在當(dāng)天晚些時(shí)候，在留下了幾個(gè)語(yǔ)音郵件之后，他能夠安排約會(huì)。

時(shí)間的價(jià)值

廣州vi設(shè)計(jì)公司這張照片有什么問題？更重要的是，這個(gè)客戶服務(wù)流程傳遞了什么信息？作為我的同事，廣州vi設(shè)計(jì)公司的保羅·麥考德說：“第一次接觸是謊言。”醫(yī)生的信息“您的電話對(duì)我們很重要”是謊言。這并不重要，因?yàn)獒t(yī)生辦公室沒有接聽電話。然后為了復(fù)合那個(gè)謊言，更多的謊言被說了出來。更不用說潛在客戶的時(shí)間比醫(yī)生辦公室的工作人員更有價(jià)值。這是為什么這么多企業(yè)仍然是我所說的“口袋窮人”的一個(gè)典型例子。安排約會(huì)的時(shí)間將近 8 個(gè)小時(shí)。如果這是一個(gè)組織對(duì)待推薦人的方式，我想知道它如何對(duì)待非推薦人？根據(jù) Pitney Bowes 在 2010 年進(jìn)行的研究，銷售線索會(huì)在 15 分鐘內(nèi)變冷。就我的朋友而言，他對(duì)醫(yī)生的信任使他無法尋求其他解決方案。廣州vi設(shè)計(jì)公司的行為是例外，而不是常態(tài)。

激發(fā)信任和信心

廣州vi設(shè)計(jì)公司的客戶服務(wù)和營(yíng)銷行為應(yīng)該始終激發(fā)信任和信心，而不是恐懼和恐懼。讓您的銷售線索，尤其是那些黃金推薦人，跳過箍和語(yǔ)音郵件與您聯(lián)系，這簡(jiǎn)直是愚蠢的。除了愚蠢，沒有其他詞可以形容這種瘋狂。如果您想增加銷售額，請(qǐng)簡(jiǎn)化您的流程。消除所有阻礙您與潛在客戶建立聯(lián)系的障礙。請(qǐng)記住，廣州vi設(shè)計(jì)公司是從人那里購(gòu)買的，而不是機(jī)器人。